1. نظرة عامة

في ربحني، نؤمن بأن رضا عملائنا هو أولوية قصوى. نحن واثقون من جودة خدماتنا ونريد أن تكون تجربتك معنا إيجابية بالكامل. لذلك، وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة تحمي حقوقك كمشترك.

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في منصة ربحني، بما في ذلك خطط Starter وGrowth وScale. نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل الاشتراك في أي خطة مدفوعة.

2. الأهلية للاسترداد

يحق لك طلب استرداد كامل لرسوم الاشتراك في الحالات التالية:

إذا قدمت طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ أول اشتراك مدفوع (ضمان استرداد الأموال).
إذا تم خصم رسوم مزدوجة أو خاطئة من حسابك بسبب خطأ تقني في نظام الدفع.
إذا واجهت عطلاً فنياً مستمراً في المنصة يمنعك من استخدام الخدمة بشكل كامل لأكثر من 72 ساعة متواصلة، ولم نتمكن من حل المشكلة.

لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون حسابك في وضع جيد (غير معلق بسبب انتهاك الشروط) وأن تقدم طلب الاسترداد من خلال القنوات الرسمية المحددة في هذه السياسة.

3. ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً

نقدم ضمان استرداد كامل للأموال خلال 14 يوماً من تاريخ أول اشتراك مدفوع لك. هذا الضمان ينطبق فقط على الاشتراك الأول ولا يشمل التجديدات اللاحقة أو الترقيات.

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة خلال هذه الفترة لأي سبب كان، يمكنك طلب استرداد كامل دون الحاجة لتقديم مبرر. كل ما عليك هو التواصل مع فريق الدعم لدينا وسنقوم بمعالجة طلبك فوراً.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الاشتراك. بعد معالجة الاسترداد، سيتم تخفيض حسابك إلى الخطة المجانية تلقائياً.

4. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم الفوترة في لوحة التحكم.
انقر على "طلب استرداد" واملأ النموذج المطلوب مع توضيح سبب طلب الاسترداد.
بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى billing@rabehni.com مع ذكر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الفاتورة وسبب الطلب.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 2 يوم عمل. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك وتفاصيل الدفع لحمايتك من الاحتيال.

5. مدة المعالجة

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجته وفقاً للجداول الزمنية التالية:

بطاقات الائتمان والخصم (Visa/Mastercard): من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.
المحافظ الرقمية (فودافون كاش وغيرها): من 3 إلى 7 أيام عمل.
التحويل البنكي: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك والدولة.

يُرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة المذكورة هي تقديرية وقد تختلف حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد من جانبنا.

6. الاستثناءات

لا يحق لك طلب استرداد في الحالات التالية:

إذا مضت أكثر من 14 يوماً على تاريخ الاشتراك الأول (بالنسبة لضمان استرداد الأموال).
إذا تم تعليق أو إنهاء حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة أو الاستخدام الاحتيالي.
بالنسبة لرسوم التجديد التلقائي — أنت مسؤول عن إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد إذا كنت لا ترغب في المتابعة.
إذا كان عدم رضاك ناتجاً عن تغييرات في الأسعار أو الميزات تم إخطارك بها مسبقاً وفقاً لشروط الخدمة.
إذا كنت قد استخدمت ضمان استرداد الأموال سابقاً — الضمان متاح مرة واحدة فقط لكل عميل.

7. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من الاسترداد الكامل. تشمل هذه الحالات:

عند تخفيض خطة الاشتراك خلال دورة الفوترة — سيتم احتساب الفرق بشكل نسبي وإضافته كرصيد لدورة الفوترة التالية.
في حالة انقطاع الخدمة لأكثر من 24 ساعة ولكن أقل من 72 ساعة بسبب خطأ من جانبنا — سيتم تعويضك بنسبة مئوية من رسوم الشهر الحالي تتناسب مع فترة الانقطاع.
في حالات خاصة يقررها فريق الدعم بناءً على ظروف الحالة ومدى الضرر الذي لحق بالعميل.

8. الخطة المجانية

الخطة المجانية هي خدمة مقدمة بدون رسوم ولا تنطبق عليها سياسة الاسترداد بطبيعتها حيث لا يتم تحصيل أي مبالغ. إذا كنت مشتركاً في خطة مدفوعة وتم تخفيض حسابك إلى الخطة المجانية بسبب عدم السداد، فلن تكون مؤهلاً للاسترداد.

ننصحك بتجربة الخطة المجانية أولاً قبل الاشتراك في أي خطة مدفوعة للتأكد من أن المنصة تلبي احتياجاتك. الخطة المجانية تتيح لك استكشاف الميزات الأساسية للمنصة بما في ذلك إدارة حتى 50 طلباً شهرياً.

9. التواصل بشأن الاسترداد

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني للفوترة: billing@rabehni.com
من خلال لوحة التحكم: قسم الفوترة → طلب استرداد
صفحة التواصل: يمكنك زيارة صفحة اتصل بنا

عند التواصل معنا بشأن طلب استرداد، يُرجى تضمين المعلومات التالية: عنوان البريد الإلكتروني المسجل، رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد. هذا سيساعدنا في معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.